KABARHARMONI | BANDUNG, – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bandung meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menggelar pelatihan public speaking untuk 64 pegawai tenaga operator.
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi para pegawai agar lebih efektif, ramah, dan mampu membangun kedekatan dengan masyarakat.
Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Pegawai
Wakil Wali Kota Bandung, Erwin, mendukung pelatihan public speaking dan menekankan pentingnya kemampuan komunikasi dalam pelayanan publik.
“Pelayanan publik adalah wajah pemerintah. Masyarakat menilai baik buruknya birokrasi dari cara kita melayani,” ungkap Erwin pada kegiatan Bimtek Public Speaking Disdukcapil di Hotel Mutiara. Pada Rabu, 17 September 2025.
Menurut Erwin, public speaking sebagai upaya untuk menyampaikan pesan dengan jelas, persuasif, dan penuh empati.
Dalam konteks pelayanan publik, kemampuan ini berperan penting untuk menjembatani komunikasi antara pemerintah dan masyarakat.
“Lembaga yang berkualitas menyampaikan informasi dengan cara yang efektif dan bahasa tubuh yang profesional,” lanjutnya.
Menjadi Agen Perubahan
Dengan keterampilan komunikasi yang baik, pegawai tidak hanya bisa melayani dengan ramah dan efektif. Tetapi juga bisa menjadi agen perubahan yang mengedukasi masyarakat tentang pentingnya administrasi kependudukan.
“Dengan keterampilan komunikasi yang baik, pegawai dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun kepercayaan masyarakat,” kata Erwin.
Peran Operator Pelayanan yang Krusial
Tatang Muhtar menyatakan operator pelayanan berperan penting karena berinteraksi langsung dengan masyarakat.
“Operator Disdukcapil Kota Bandung menentukan kualitas pelayanan kita dengan interaksi langsung mereka di garis depan,” ujarnya.
Menurut Tatang, tantangan pelayanan bukan hanya soal sistem, tapi juga bagaimana cara berbicara dan menyampaikan informasi kepada masyarakat dengan baik.
Untuk itu, pelatihan ini menjadi agenda rutin tahunan yang tak hanya membekali keterampilan. Tetapi juga memberi semangat dan inspirasi kepada para pegawai.
Baca Juga: Bandung Menuju Pelayanan Publik Berbasis Teknologi: Membangun Pelayanan Publik yang Terintegrasi
Meningkatkan Semangat dan Kualitas Pelayanan
“Kita kerja dari pagi sampai sore, kadang sampai malam, bahkan Sabtu dan Minggu pun tetap ada pelayanan. Maka penting sekali kita tetap jaga semangat, dan terus belajar agar pelayanan kita tidak hanya cepat. Tapi juga menyenangkan dan menenangkan masyarakat,” kata Tatang.
Melalui pelatihan public speaking, Disdukcapil Kota Bandung memberdayakan pegawainya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan membangun kepercayaan masyarakat. Red
Komentar